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持續(xù)改善,注重體驗 —東盛集團召開2019年用戶體驗元年第一階段工作總結(jié)及動員會

2019年05月09日 16:07:00   點擊次數(shù):3337 次   作者:本站

      5月9日上午,東盛集團以三地視頻會議的方式,召開2019年用戶體驗元年第一階段工作總結(jié)及動員會。

      2018年底,東盛集團制定了將2019年作為全集團用戶體驗元年的戰(zhàn)略方針。圍繞這個方針東盛集團制定了“讀懂用戶情緒,從用戶體驗的角度出發(fā),繪制用戶體驗地圖,在用戶與產(chǎn)品或服務(wù)接觸的22個觸點上不斷進行優(yōu)化,并以此為基礎(chǔ)設(shè)計服務(wù)藍圖,打造卓越用戶體驗”的一整套方案。

      經(jīng)過4個月的努力,集團各部門共收集圍繞網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、報價、售后等觸點的有效優(yōu)化提案43項,完成落實31項,取得了可喜的成績。并分別評選出營銷委、儲運部、采購部為此次競賽的前三名??偛脧堉覄P先生對獲獎部門進行了表彰,并頒發(fā)了獎金。

      張忠凱總裁表示,2019年是東盛的用戶體驗元年,全面提升用戶服務(wù)感受,是集團三件大事之一。全集團都應(yīng)高度重視此項工作,思考如何為用戶提供更好的服務(wù),并以用戶為核心開展各項工作。

      2019年將是東盛集團整體提升用戶服務(wù)水平的一年,也必將是載入集團史冊的一年,相信通過集團全體領(lǐng)導(dǎo)同事的努力,必將使東盛集團的服務(wù)水平達到新的高度。

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